אזהרת בטיחות והנחיות לבעלי Niya Aquasweep® S10

כן. כל דגמי Niya Aquasweep S10 שהופצו בישראל ובעלי מספר סידורי שמתחיל ב-AS10202603 נכללים בקריאה להחזרה זו. לצורך אימות הזכאות, יש לוודא שהמוצר שברשותכם הוא Niya Aquasweep S10 ולמסור את המספר הסידורי במהלך הרישום. מוצרים שאינם Aquasweep S10 אינם נכללים בקריאה להחזרה.

מספר הדגם והמספר הסידורי מופיעים על תווית הזיהוי המוצמדת למוצר. במהלך הרישום לקריאה להחזרה תתבקשו לצרף תמונות שבהן ניתן לראות פרטים אלה.

ל-Maytronics התקבלו דיווחים שלפיהם בחלק מהיחידות עלולים לחדור מים לתא אטום המכיל רכיבים אלקטרוניים. מצב זה עלול לגרום להתחממות יתר וליצור סכנת שריפה. הבדיקות הטכניות לאיתור גורם השורש עדיין נמשכות.

כן. אם ברשותכם Niya Aquasweep S10, הפסיקו מיד את השימוש בו. אין לטעון, להפעיל, למכור או למסור את המוצר לאחר.

לא. קריאה להחזרה זו חלה רק על דגמי Niya Aquasweep S10. מוצרים אחרים של Maytronics אינם נכללים בה.

היכנסו לעמוד הרישום הייעודי ומלאו את המידע הנדרש, לרבות פרטי קשר, פרטי המוצר, מספר סידורי, הוכחת רכישה אם קיימת, ותמונות נדרשות. שירות הלקוחות של Niya יאשר את קבלת הפנייה בתוך יום עסקים אחד, יבדוק אותה בתוך 5 ימי עסקים, וימסור הנחיות להמשך לצורך קבלת החזר ופיצוי כספי או מוצר חלופי ולתיאום איסוף ה-Aquasweep S10 לפינוי תקין.

הוכחת רכישה מסייעת באימות הבקשה ובטיפול בהחזר ובפיצוי הכספי. אם הקבלה אינה ברשותכם, יש למסור בטופס הרישום המקוון את מספר הדגם, המספר הסידורי, צילום תווית המוצר וכל מידע זמין אחר על הרכישה. שירות הלקוחות של Niya יבדוק את המידע ויעדכן אתכם בהמשך התהליך.

צרכנים שישלימו בהצלחה את תהליך הקריאה להחזרה עשויים להיות זכאים להחזר כספי מלא עבור Niya Aquasweep S10 שהוחזר ולפיצוי כספי. לחלופין, לפי בחירת הצרכן, תוצע אפשרות לקבל רובוט לניקוי בריכה מדגם Niya Sonar Ray כמוצר חלופי. שירות הלקוחות של Niya יאשר את הענקת המוצר החלופי לאחר בדיקת בקשת הצרכן שהוגשה בטופס המקוון.

לאחר שליחת הטופס המקוון, שירות הלקוחות של Niya יאשר את קבלת הפנייה בתוך יום עסקים אחד. הפנייה תיבדק בתוך 5 ימי עסקים, ולאחר מכן תקבלו הודעה אם הבקשה אושרה, נדחתה או שחסר מידע נדרש. אם אושר החזר כספי לפי בקשתכם, ההעברה תתבצע בתוך 14 ימי עסקים בהתאם לפרטים שמילאתם בטופס המקוון.

לא. אין להחזיר את המוצר למשווק או לקמעונאי. כדי להבטיח טיפול תקין בבקשה וקבלת הפתרון המתאים, יש להשלים את הרישום בעמוד הייעודי לקריאה להחזרה. המוצר ייאסף מביתכם לאחר שיתואם עימכם מועד לכך.

לא. ה-Niya Aquasweep S10 מכיל סוללת ליתיום-יון, ולכן אין להשליכו לפסולת הביתית, לפחי מחזור ברחוב או למתקני איסוף סוללות בחנויות. שירות הלקוחות של Niya יתאם איסוף של המוצר מביתכם ופינויו באופן תקין.

יש לאחסן את המוצר במקום בטוח ויבש, הרחק מחומרים דליקים והישג ידם של ילדים. אין לטעון או להפעיל אותו.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Niya באמצעות אתר הקריאה להחזרה, בדוא״ל MTIL-RC@Maytronics.com או בטלפון 076-5680080 בין השעות 09:00-15:00. נציגי התמיכה יסייעו וינחו אתכם לאורך התהליך.

לאחר שליחת הטופס המקוון, שירות הלקוחות של Niya יבדוק את המידע ויעביר אליכם את ההנחיות להמשך באמצעות פרטי הקשר שמסרתם. אישור קבלה צפוי בתוך יום עסקים אחד והחלטה לאחר בדיקה צפויה בתוך 5 ימי עסקים. אנא עקבו אחר הודעות דוא״ל והנחיות הקשורות לבקשתכם.

לא. אין למכור, להעביר, לתרום או למסור לאדם אחר מוצרים שנכללים בקריאה להחזרה. יש לפעול בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות של Niya.

כן. גם אם קיבלתם Niya Aquasweep S10 במסגרת מבצע, יש לרשום את המוצר בתהליך הקריאה להחזרה. שירות הלקוחות של Niya יבדוק את הפנייה וימסור הנחיות לגבי הפתרון הזמין.